Prevádzkové problémy na trati a ich odstraňovanie zo strany ŽSR, ako aj prevázdkové problémy zo strany ZSSK spôsobili, že náš vlak Ľadový expres v sobotu 8. februára na spiatočnej ceste Telgárt – Košice výrazne meškal. Na vzniknutú situáciu sme sa snažili čo najflexibilnejšie reagovať.

Napriek tomu, že za vznik a dĺžku meškania nenesieme vinu, uvedomujeme si, že vám mohli spôsobiť problémy, cestovateľský diskomfort a výraznejšie narušiť program.

Preto, prosím, prijmite naše najhlbšie ospravedlnenie za vzniknutú situáciu.

Samozrejme, všetkým cestujúcim z Ľadového expresu zo dňa 8. februára 2020, ktorých meškanie vlaku na spiatočnej ceste zasiahlo, vrátime sumu cestovného na trase Telgárt – Košice (cesta späť) v plnej výške. 

Pre vrátenie cestovného je potrebné, aby ste sa preukázali cestovným lístkom z Ľadového expresu 8.2.2020. Vrátená vám bude suma za cestu Teglárt – Košice, t.j. polovica ceny vášho spiatočného cestovného lístka. Odškodnenie sa netýka skipassu, ktorého využitie nebolo meškaním vlaku na spiatočnej ceste nijako narušené.

Kompenzáciu si uplatnite osobne v Regionálnom informačnom bode na Hlavnej 48 v Košiciach.